انتقل إلى المحتوى

أعلنت عن استثمار استراتيجي وشراكة مع Arabic.ai.

اقرأ الإعلان
تواصل مع فريقنا

الاتصالات

محادثات موصولة بالمعرفة المناسبة.

دعم لخدمة العملاء ومكاتب المساعدة الداخلية وأعمال المعرفة. ويبقى الموظفون مسؤولين عن كل رد وعن الإجراء التالي.

تواصل مع فريقنا
برج اتصالات فوق غابة
خيوط ألياف ضوئية تنقل الضوء

المحادثة ليست إلا الجزء الظاهر من العمل.

خلف كل رد في خدمة العملاء تقف إرشادات المنتجات والسياسات الداخلية وعمليات التسليم بين الفرق. ويتحسّن الدعم حين يستعد الموظفون بالسياق الصحيح.

  • معرفة الخدمات موزّعة على فرق متعددة
  • إرشادات ومعلومات باقات تتغيّر باستمرار
  • سياق يضيع بين المحادثات وعمليات التسليم

ربط الخدمة بالمعرفة ومتابعة التنفيذ.

اختر مهمة لتتعرّف على مدخلاتها، وما يُعَدّ فيها، ومن يراجعها، وما ينتج عنها.

موظفو خدمة العملاء

رد ينطلق من الإرشادات الصحيحة.

أعِدّ إجابة من معلومات الباقات والخدمات المعتمدة، مع إبراز التفاصيل الناقصة والشروط غير الواضحة أولًا.

المدخلات
استفسار عن الخدمة وإرشادات سارية مختارة.
المساعدة
يصوغ ردًا ويحدّد الأسئلة التي ما زالت تحتاج إلى استيضاح.
مراجعة
يتحقق موظف الخدمة من مدى انطباق الرد ومن صياغته النهائية.
المخرجات
إجابة خضعت للمراجعة أو تصعيد مزوّد بالمعلومات اللازمة.

فرق الخدمة والفرق المتخصصة

نقل السياق إلى الفريق التالي.

حوّل ملاحظات المحادثة إلى مذكرة تسليم منظّمة: الطلب، وما أُنجز، والأسئلة المعلّقة.

المدخلات
ملاحظات المحادثة المسموح باستخدامها، وتعليمات التسليم المتفق عليها.
المساعدة
يلخّص الطلب ويسرد الأسئلة العالقة.
مراجعة
يتحقق الموظف المُحيل من الدقة ومن الجهة المستلمة.
المخرجات
مذكرة تسليم خضعت للمراجعة، موجّهة إلى الفريق المسؤول.

وظائف الخدمات الداخلية

مساعدة الموظفين على إيجاد إجابة مفيدة.

أجب عن أسئلة الموظفين المتكررة من المعلومات المعتمدة، وبيّن لمالكي المعرفة مواضع الإرشادات التي تحتاج إلى تحسين.

المدخلات
سؤال من أحد الموظفين والإرشادات الداخلية ذات الصلة.
المساعدة
يُعِدّ شرحًا مستندًا إلى تلك الإرشادات.
مراجعة
يتحقق الفريق المسؤول من انطباق السياسة ومن الاستثناءات.
المخرجات
شرح خضع للمراجعة أو إحالة إلى المسؤول المناسب.

فرق المحتوى والفرق اللغوية

لغة خدمة متّسقة.

ترجم مواد الخدمة المعتمدة عبر الفرق والقنوات، على أن يتولى أشخاص محدّدون بالأسماء المصطلحات والمراجعة.

المدخلات
محتوى الخدمة المعتمد، والمصطلحات، ومتطلبات التسليم.
المساعدة
يصوغ نسخة كل لغة بالمصطلحات المعتمدة.
مراجعة
يعتمد مسؤولو اللغة والخدمة المعنى والمصطلحات المحدّثة.
المخرجات
مواد خدمة متعددة اللغات خضعت للمراجعة.

الإجابة عن استفسار حول باقة خدمة.

يمرّ السؤال والإرشادات المسموح بها والمسودة ونقاطها المعلّقة عبر تسلسل تحضيري واحد.

  1. الفهم

    تحديد سؤال العميل.

    موظف الخدمة

  2. الاستناد

    الرجوع إلى إرشادات الباقات المعتمدة.

    نطاق المعرفة

  3. الإعداد

    صياغة الإجابة وأي متابعة لازمة.

    سير عمل مدعوم

  4. الرد

    مراجعة الشروط وإرسال الرد.

    موظف الخدمة

يراجع الموظف الرد ويرسله. ويُحدَّد نطاق الوصول إلى أنظمة العملاء ويُؤكَّد بشكل منفصل.

الإجابة المفيدة تبيّن حدودها.

حدّد المصادر التي يمكن أن يستند إليها الرد، والأسئلة التي تستدعي التصعيد. ويُؤكَّد الربط مع الأنظمة خلال مرحلة التنفيذ.

ما يتحقق منه المراجِعون

  • صلة الإرشادات
  • اكتمال الرد
  • وضوح التسليم

  1. اختيار الإرشادات ورسم الحدود.

    اختر استفسارًا متكررًا واحدًا والمعلومات المعتمدة التي يحتاجها. واتفق على ما يلزم من سياق العميل.

  2. اختبار المحادثات الصعبة.

    قيّم الطلبات غير الواضحة، والتفاصيل الناقصة، والأسئلة الخارجة عن نطاق المعرفة المسموح بها. وتحقّق من التنبيه إلى الحالات التي تستدعي التصعيد.

  3. التحسين بالتعاون مع مسؤولي الخدمة.

    ابدأ بمجموعة محدّدة النطاق، وحسّن الإرشادات بناءً على تصحيحات المراجِعين، ثم أضف أنواعًا أخرى من الاستفسارات أو القنوات.

ذكاء اصطناعي صوتي عربي، في المكالمات المباشرة.

بالتعاون مع HeyBreez، تشغّل Arabic.ai الذكاء الاصطناعي الصوتي العربي لحظيًا مع البث المتدفق والاتصالات الهاتفية، على نطاق مؤسسي. ويتحدث نموذج تحويل النص إلى كلام (TTS) بستة أصوات عبر خمس لهجات.

اقرأ الإعلان

مرحبًا بكم في استوديو الصوت. اكتب ما تودّ سماعه، وسنقرأه لك في أقل من ثانية.

«مرحبًا بك في استوديو الصوت. اكتب ما تودّ سماعه، وسنقرؤه لك في أقل من ثانية.»

ما تعتمد عليه الفرق.

المرشد في Atelier

إجابات من المعرفة المعتمدة.

استكشف Atelier

منصة الوكلاء الذكية

مسارات عمل للخدمة بتسليم واضح للمهام.

استكشف Sadu

حوّل طموحك القادم إلى واقع عملي.

اجعل الذكاء الاصطناعي حاضرًا في معارفك وفرقك وعملياتك. تواصل مع فريقنا وحدّثنا عن العمل الذي تريد تحويله.

تواصل مع فريقنا

لا تستخدم هذه الصفحة ملفات تعريف ارتباط تسويقية أو تحليلية، لذا لا يوجد ما يمكن تغييره هنا.